La personnalisation de votre boutique en ligne : du profil client à l'e-mail personnalisé

La personnalisation commence par un seul profil client

Une boutique en ligne personnalisée montre à chaque visiteur ce qui lui convient : les bons produits en tête, un conseil qui répond à sa question et un e-mail qui parle de sa situation plutôt que de l'offre de la semaine. Cela n'est possible que si vous savez qui est sur votre site. C'est pourquoi la personnalisation repose sur un seul profil client, que vous utilisez à trois endroits : dans votre boutique en ligne, dans votre marketing et dans vos e-mails.

En pratique, il faut pour cela trois types de logiciels. Votre plateforme de boutique en ligne ou CMS fournit les produits, les commandes et les comptes clients. Un outil de personnalisation collecte ce que veulent les visiteurs et adapte la boutique en conséquence. Et votre logiciel d'e-mail marketing utilise le même profil pour les newsletters et les e-mails automatiques. Nous parcourons ces étapes ci-dessous, avec une boutique en ligne fictive de soins de la peau comme exemple.

Étape 1 : votre CMS ou plateforme de boutique en ligne comme base

Tout commence par la plateforme sur laquelle tourne votre boutique en ligne, comme Shopify, WooCommerce, Magento ou Lightspeed eCom. Vous y trouvez vos produits avec leurs caractéristiques, votre stock, vos commandes et les comptes de vos clients. Ces données disent ce qu'une personne a acheté et consulté.

Ce que la plateforme ne sait généralement pas, c'est pourquoi quelqu'un cherche quelque chose. Que le client ait la peau sensible, cherche un cadeau ou ait un budget de €40 en tête ne figure pas dans l'historique de commandes. Un nouveau visiteur n'a d'ailleurs pas encore d'historique du tout. Quiconque personnalise uniquement à partir du comportement repart donc de zéro avec chaque nouveau visiteur.

À cette étape, veillez surtout à ce que vos données produit soient en ordre. On ne peut personnaliser que sur les caractéristiques que vous avez enregistrées. Si un produit n'a pas de champ pour le type de peau ou « sans parfum », aucun outil ne peut le recommander sur cette base.

Étape 2 : collecter les données de profil avec bluebarry

La deuxième étape consiste à découvrir ce que veulent vos visiteurs. Vous pouvez le faire en le leur demandant. Les données qu'un client partage lui-même et en connaissance de cause s'appellent des zero-party data. Elles sont plus fiables qu'une supposition fondée sur les clics, et le client sait pourquoi il les donne.

bluebarry est une plateforme de personnalisation qui fait précisément cela. Elle fonctionne sur n'importe quel CMS, notamment Shopify, Magento et WooCommerce, et construit un profil de chaque visiteur avec plusieurs outils :

Toutes les réponses arrivent dans le même profil, avec ce que le visiteur consulte et achète. Dans notre exemple fictif, une visiteuse passe le quiz peau et indique qu'elle a la peau sèche et sensible, qu'elle préfère les produits sans parfum et qu'elle veut dépenser au maximum €40. Ces quatre réponses suffisent pour adapter le reste de sa visite, et les e-mails qui suivent.

Étape 3 : personnaliser la boutique en ligne elle-même

Grâce au profil, la boutique en ligne s'adapte à chaque visiteur. Cela va plus loin qu'un bloc de recommandations sous un produit :

• Pages de collection et merchandising : sur la page des crèmes de jour, la visiteuse de l'exemple voit d'abord les produits sans parfum pour peau sèche dans les limites de son budget.
• Recommandations de produits : les suggestions sur les pages produit et panier s'appuient sur ses réponses, et pas seulement sur ce que d'autres clients ont acheté.
• Pages de destination : une campagne peut afficher une sélection différente à chaque visiteur, de sorte qu'une seule publicité s'adresse à plusieurs groupes cibles.
• Packs dynamiques : un ensemble nettoyant, sérum et crème adapté à sa peau, composé en gardant un œil sur votre marge.

bluebarry fonctionne en mode « done-for-you » : l'équipe intègre ces éléments dans votre propre thème. Vous composez vous-même votre offre ; selon la page des tarifs, les outils à l'unité coûtent à partir de €49 par mois, et les entonnoirs de quiz et les moteurs de recherche de produits €149 par mois, avec paiement annuel et jusqu'à 5.000 commandes par mois.

Étape 4 : utiliser le profil dans vos e-mails

Le profil prend vraiment de la valeur lorsqu'il alimente aussi votre e-mail marketing. La plupart des boutiques en ligne envoient déjà des newsletters et des e-mails automatiques avec des logiciels comme Klaviyo, Reloadify ou Spotler. bluebarry transmet les données de profil notamment à ces trois logiciels, de sorte que les réponses du quiz sont disponibles dans le logiciel d'e-mail comme propriétés du contact.

Cela vous permet par exemple de :

• envoyer, juste après le quiz, un e-mail avec le conseil personnalisé à ceux qui n'ont pas encore acheté ;
• créer des segments comme « peau sensible, n'a pas encore acheté de sérum » et leur envoyer une campagne ciblée ;
• compléter le rappel de panier abandonné avec une alternative qui correspond aussi au profil ;
• afficher dans une newsletter des produits différents selon le destinataire, tout en ne créant qu'une seule campagne.

Lorsque vous choisissez un logiciel d'e-mail, vérifiez s'il prend en charge des propriétés de profil personnalisées dans les segments et dans le contenu des e-mails, et si l'intégration avec votre outil de personnalisation met ces propriétés à jour automatiquement. Dans l'aperçu des logiciels d'e-mail marketing, vous comparez les logiciels.

Confidentialité et consentement

Vous obtenez des données zero-party parce que le client reçoit quelque chose en retour : un meilleur conseil. Indiquez donc dans le quiz à quoi serviront les réponses, y compris si vous les utilisez plus tard dans des e-mails. Demandez un consentement distinct pour envoyer des e-mails marketing à quelqu'un et consignez quand et comment ce consentement a été donné. Si vous utilisez des cookies pour reconnaître les visiteurs, le consentement donné dans votre bandeau de cookies s'applique en plus. Et ne demandez pas plus que nécessaire : demander la date de naissance n'a de sens que si vous en faites quelque chose.

Mesurer ce que cela rapporte

La personnalisation coûte du temps et de l'argent, mesurez donc son effet. Commencez par un seul élément, comme un quiz produit avec un e-mail de suite, et comparez un groupe de visiteurs qui voit la version personnalisée avec un groupe qui ne la voit pas. Regardez la conversion, la valeur moyenne des commandes et le chiffre d'affaires par visiteur, et pour l'e-mail, le chiffre d'affaires par destinataire plutôt que seulement les ouvertures. bluebarry inclut les tests A/B dans l'abonnement ; la plupart des logiciels d'e-mail peuvent tester les objets et le contenu.

Pour commencer

1. Ajoutez à votre plateforme de boutique en ligne les caractéristiques de produit sur lesquelles vous voulez personnaliser.
2. Choisissez trois à cinq questions qui font la différence pour votre conseil.
3. Construisez avec elles un quiz ou un outil de recherche de produits et connectez-le à votre logiciel d'e-mail.
4. Créez un scénario qui assure le suivi du conseil donné après le quiz.
5. Mesurez l'effet pendant quatre à six semaines, puis étendez aux pages de collection et aux recommandations.

Vous hésitez sur la combinaison de plateforme de boutique en ligne, de personnalisation et de logiciel d'e-mail qui vous convient ? Comparez les logiciels par composant via les logiciels e-commerce, ou demandez un conseil gratuit.