Logiciel de chatbot
Comparez des logiciels de chatbot avec lesquels vous créez un chatbot pour votre site web, WhatsApp ou votre service client, des outils de création simples aux agents IA qui traitent eux-mêmes les questions des clients.
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Le logiciel de chatbot en un coup d'œil
Indications de prix et caractéristiques tels que les fournisseurs les indiquent. Les évaluations sont la moyenne des avis sur SoftwareWatcher.
| Logiciels | Évaluation | À partir de /mois | Budget par utilisateur et par mois | Compte d'essai gratuit | Demo | Cloud | En néerlandais |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Blits.ai | – | Sur demande | – | – | Oui | Oui | – |
| Chatbase | – | À partir de 40 $ par mois | – | Oui | Oui | Oui | – |
| Chatlayer | – | Sur demande | – | Oui | Oui | Oui | – |
| CM.com HALO | – | Sur demande | – | – | Oui | Oui | – |
| Fin | – | À partir de 0,99 $ par conversation résolue | – | Oui | Oui | Oui | – |
| Jotform AI Agents | – | €39 | – | – | – | Oui | Oui |
| Kore.ai | – | Sur demande | – | – | Oui | Oui | – |
| Landbot | – | €40 | – | Oui | Oui | Oui | – |
| Manychat | – | À partir de 17 $ par mois | – | Oui | – | Oui | – |
| Oswald | – | €599 | – | – | Oui | Oui | – |
| Qualified | – | Sur demande | – | – | Oui | Oui | – |
| Watermelon | – | €99 | – | – | Oui | Oui | – |
| Wati | – | €69 | – | Oui | Oui | Oui | – |
| Zoom Virtual Agent | – | Sur demande | – | – | Oui | Oui | – |
| Zendesk | – | €55 | – | Oui | Oui | Oui | Oui |
Comparer des logiciels de chatbot
Avec un logiciel de chatbot, vous laissez un chatbot répondre aux questions des clients et des visiteurs de votre site web, y compris en dehors des heures de bureau. Inutile de faire créer un chatbot par une agence : avec la plupart des logiciels, vous pouvez créer vous-même un chatbot sans programmer. Le bot répond aux questions fréquentes, retrouve une commande, planifie un rendez-vous ou note les coordonnées d'un prospect. S'il ne trouve pas la réponse, un collaborateur reprend la conversation. Ce sont surtout les services clients, les boutiques en ligne et les équipes marketing qui l'utilisent.
Un chatbot pour votre site web, WhatsApp ou votre service client ?
Le premier choix est l'endroit où le bot sera placé et ce qu'il doit faire. Si vous cherchez un chatbot IA sur votre site web qui répond à partir de vos propres pages et documents, regardez des solutions comme Watermelon et Chatbase. Pour un chatbot WhatsApp, il y a Wati et Landbot ; Manychat fonctionne en outre sur Instagram et TikTok. Comme chatbot pour le service client, il y a Fin et les agents IA de Zendesk. Pour les grandes organisations, il existe une plateforme de chatbot comme Kore.ai ou Blits.ai. Avec Chatlayer et HALO de CM.com, vous créez aussi un bot pour le téléphone.
Il existe deux manières de créer un chatbot. Avec des parcours de conversation fixes, le bot suit le chemin que vous dessinez. Un agent IA formule lui-même ses réponses à partir de votre base de connaissances. De nombreuses solutions combinent les deux.
À quoi faut-il faire attention ?
- Canaux : vérifiez que le logiciel fonctionne sur les canaux utilisés par vos clients, comme votre site web, WhatsApp, Instagram, l'e-mail ou le téléphone.
- Modèle de prix : vous payez généralement pour un certain nombre de conversations, de messages ou de contacts par mois. Estimez combien de conversations vous menez et ce que coûtent les conversations supplémentaires.
- Transfert : regardez comment le bot transmet une conversation à un employé, et s'il y a une boîte de réception ou une intégration avec votre service d'assistance.
- Langue et confidentialité : testez si le bot comprend bien le néerlandais. Regardez aussi où les conversations sont stockées et si le fournisseur conclut avec vous un contrat de sous-traitance des données.
Conseil logiciel de SoftwareWatcher
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