Logiciel de chat en direct
Comparez des logiciels de chat en direct avec lesquels vous ajoutez une fonction de chat à votre site web, des fenêtres de chat gratuites aux boîtes de réception partagées avec WhatsApp, e-mail et chatbot.
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Logiciel de chat en direct en un coup d'œil
Indications de prix et caractéristiques tels que les fournisseurs les indiquent. Les évaluations sont la moyenne des avis sur SoftwareWatcher.
| Logiciels | Évaluation | À partir de /mois | Budget par utilisateur et par mois | Compte d'essai gratuit | Demo | Cloud | En néerlandais |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Belco | – | À partir de 50 € par agent et par mois | – | Oui | Oui | Oui | – |
| Channel.me | – | Sur demande | – | Oui | – | Oui | – |
| Crisp | – | €45 | – | Oui | Oui | Oui | – |
| JivoChat | – | À partir de 30 € par agent et par mois | – | Oui | – | Oui | – |
| Lime Connect | – | À partir de 105 € par mois, minimum 3 licences | – | Oui | Oui | Oui | – |
| LiveAgent | – | À partir de 19 $ par agent et par mois | – | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Olark | – | À partir de 29 $ par agent et par mois | – | Oui | Oui | Oui | – |
| Parley | – | Sur demande | – | – | Oui | Oui | – |
| Shopify Inbox | – | Sur demande | – | – | – | Oui | Oui |
| Smartsupp | – | €20 | – | Oui | – | Oui | – |
| tawk.to | – | Sur demande | – | – | – | Oui | – |
| Text by LiveChat | – | À partir de 25 $ par utilisateur et par mois | – | Oui | – | Oui | – |
| Tidio | – | À partir de 29 $ par mois | – | Oui | – | Oui | – |
| Web1on1 | – | €99 | – | Oui | Oui | Oui | – |
| Zoho SalesIQ | – | À partir de 10 € par opérateur et par mois | – | Oui | Oui | Oui | – |
| Zendesk | – | €55 | – | Oui | Oui | Oui | Oui |
Comparer des logiciels de chat en direct
Avec un logiciel de chat en direct, vous ajoutez une fonction de chat à votre site web. Les visiteurs saisissent leur question dans une fenêtre de chat et un collaborateur répond immédiatement, depuis le navigateur ou une application sur son téléphone. Un tel chat sur votre site est plus rapide que l'e-mail et représente une démarche moins lourde qu'un appel. Les boutiques en ligne s'en servent pour aider les acheteurs hésitants, les services clients traitent ainsi les questions plus vite. Si personne n'est en ligne, le visiteur laisse un message ou un chatbot prend en charge les premières questions.
Seulement une fonction de chat ou une boîte de réception complète ?
Le premier choix est ce que vous voulez y trouver. Si vous cherchez surtout un chat pour votre site web, vous arrivez à un outil de chat en direct comme tawk.to, Smartsupp, Olark ou JivoChat. D'autres solutions sont une boîte de réception partagée : avec Tidio, Crisp et le néerlandais Belco, vous y répondez aussi aux messages d'autres canaux, comme l'e-mail, WhatsApp ou Instagram. Avec les helpdesks comme Zendesk et LiveAgent, le chat web est l'un des canaux à côté des tickets. Si vous avez une boutique en ligne Shopify, il y a Shopify Inbox. Pour les grands centres de contact client, il y a Parley, également pour le chat dans votre application.
La technologie est la même pour presque toutes les formules : un widget de chat pour votre site web, que vous ajoutez avec un bout de code ou un plug-in. Vous avez ainsi aussi un chat en direct sur votre site web sans développeur.
À quoi faut-il faire attention ?
- Modèle de prix : vous payez par employé, selon le nombre de conversations ou un montant fixe par mois. Faites le calcul pour votre équipe et votre nombre de chats.
- Canaux : vérifiez si, en plus du chat web, vous souhaitez répondre à WhatsApp, à l'e-mail ou à Instagram dans la même boîte de réception, et dans quel abonnement c'est inclus.
- Automatisation : vérifiez si vous pouvez inviter automatiquement les visiteurs à une conversation et si un chatbot répond lorsque personne n'est en ligne.
- Langue et confidentialité : vérifiez si vous pouvez régler la fenêtre de chat en néerlandais, où les conversations sont stockées et si le fournisseur conclut avec vous un contrat de sous-traitance des données.
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