Standard téléphonique d'entreprise : coût par collaborateur

Téléphonie d'entreprise : la réponse courte

Téléphoner par internet (VoIP) coûte généralement à une petite entreprise de €15 à €25 par collaborateur et par mois, hors TVA, appels nationaux compris. Un indépendant avec un seul numéro professionnel peut s'en sortir avec €12 à €14 par mois plus le coût des appels. Téléphoner depuis Microsoft Teams coûte €19,10 par utilisateur et par mois en plus d'une licence Teams. Pour une équipe de 15, les appels coûtent avec les autres offres d'un peu plus de €200 à €380 par mois, sans intégration CRM ; Aircall, qui inclut un menu vocal et des intégrations CRM dans le prix, coûte de €450 à €750 par mois avec un paiement annuel. Le 20 octobre 2026, nous avons vérifié les pages de tarifs de huit offres. Cet article est écrit pour les entreprises aux Pays-Bas et en Belgique ; lorsqu'une règle ou un type de numéro ne s'applique qu'aux Pays-Bas, nous le précisons.

Trois façons de téléphoner en entreprise

• Téléphonie dans le cloud (VoIP). Un standard téléphonique hébergé chez le fournisseur, au lieu d'un équipement dans vos locaux. Vous appelez avec une application sur votre mobile ou votre ordinateur portable, un casque ou un poste de bureau, et votre numéro fixe vous suit partout. Découvrez ce qu'est exactement la VoIP.
• Uniquement mobile. Chacun appelle avec son propre abonnement mobile professionnel. Simple, mais sans standard il n'y a ni menu vocal, ni file d'attente, ni numéro commun sur lequel les clients joignent quelqu'un.
• Appeler depuis Microsoft Teams. Avec Teams Phone, Teams devient votre standard téléphonique. C'est pratique si votre équipe travaille déjà toute la journée dans Teams, mais vous payez en plus de la licence que vous avez déjà pour Teams.

Beaucoup d'entreprises combinent : un standard dans le cloud avec un numéro fixe et un menu vocal, plus l'application sur le mobile, pour qu'un collaborateur n'ait pas à donner son numéro personnel.

Combien coûte chaque offre ?

Les offres de notre catégorie téléphonie d'entreprise qui publient un prix. Prix tels que le fournisseur les affichait sur son propre site le 20 octobre 2026.

Belfabriek, Callvoip, VOIPZeker et Voys sont des fournisseurs néerlandais avec des numéros néerlandais. Teams Phone, Zoom Phone et Aircall fonctionnent dans davantage de pays. Microsoft vend aussi ses forfaits d'appels en Belgique, et les minutes nationales d'Aircall s'appliquent aux Pays-Bas et en Belgique.

Exemples chiffrés

Tous les montants sont par mois, avec les prix du tableau, et hors TVA. Seuls VOIPZeker et Aircall ne précisent pas sur leur site si le prix est TTC ou HT. Le matériel n'est pas compris.

Un indépendant avec un seul numéro professionnel

• Belfabriek, numéro professionnel : €149 par an, environ €12,40 par mois, plus 5 centimes par minute lorsque vous appelez vers l'extérieur par internet. Au premier paiement, une année supplémentaire est offerte : les deux premières années reviennent donc à environ €6,20 par mois.
• Callvoip : €13,50 (abonnement, un numéro et un compte). Avec un forfait de 500 minutes, cela fait €23,50.
• VOIPZeker : €20,50 avec un abonnement résiliable chaque mois et un numéro, appels illimités aux Pays-Bas.
• Voys : €21,60 pour un utilisateur et un numéro, appels aux Pays-Bas compris.

Si vous appelez peu, payer à la minute revient le moins cher. Si vous appelez des clients tous les jours, un abonnement avec appels inclus devient vite plus avantageux.

Cinq collaborateurs avec un numéro et un menu vocal

• Belfabriek, standard VoIP : 5 × €15 = €75, ou €62,50 par mois si vous payez à l'année. Les appels aux Pays-Bas et dans l'UE sont compris.
• Callvoip : €7,50 + €2 + 5 × €4 + €4 pour le menu vocal = €33,50, plus le coût des appels. Avec un forfait de 500 minutes par compte, ajoutez €50 : €83,50. Au maximum 30 % de ces minutes peuvent aller vers des mobiles.
• VOIPZeker : 5 × €19,50 + €1 = €98,50, ou €93,50 avec un contrat de 12 mois.
• Microsoft Teams Phone avec appels nationaux : 5 × €19,10 = €95,50 si vous avez déjà un abonnement Microsoft 365 qui inclut Teams. Sans licence Teams, ajoutez 5 × €6,07 pour Business Basic : €125,85.

Voys n'a pas de prix fixe pour cinq utilisateurs : à partir de quatre utilisateurs, Voys établit un prix sur mesure.

Quinze collaborateurs avec menu vocal, file d'attente et intégration CRM

• VOIPZeker, appels et un numéro uniquement : 15 × €15,50 + €1 = €233,50, ou €218,50 avec un contrat de 12 mois. La page des tarifs n'indique pas de prix pour un menu vocal ou une file d'attente, ni d'intégration CRM ; demandez-les.
• Microsoft Teams Phone avec appels nationaux : 15 × €19,10 = €286,50, plus €91,05 pour Business Basic si vous n'avez pas encore de licence Teams. Vous configurez vous-même le menu vocal et la file d'attente dans Teams Phone.
• Zoom Phone Global Select : 15 × €20,24 = €303,60, avec paiement annuel.
• Aircall : Essentials 15 × €30 = €450, ou €600 en paiement mensuel ; Professional 15 × €50 = €750, ou €1 050 par mois. Aircall mentionne dès Essentials un menu vocal et plus de 250 intégrations, dont des systèmes CRM.

Belfabriek établit un devis au-delà de huit personnes, tout comme Voys à partir de quatre utilisateurs. La différence entre l'option la moins chère et la plus chère tient surtout à ce que vous obtenez : Aircall est conçu pour les équipes qui sont au téléphone avec des clients toute la journée, avec statistiques d'appels et intégrations ; une téléphonie de bureau avec menu vocal n'en a pas besoin.

Votre numéro : portabilité, 085 ou indicatif régional

Ces règles s'appliquent aux Pays-Bas, où l'Autoriteit Consument & Markt (ACM, le régulateur néerlandais) gère les numéros de téléphone.

• Conserver votre numéro. Vous demandez la portabilité à votre nouveau fournisseur, même si votre contrat est encore en cours. Votre ancien fournisseur ne peut pas vous la facturer (il peut toutefois facturer une indemnité pour un contrat encore en cours), et vous devez pouvoir appeler à nouveau dans un délai d'un jour après le changement. Un numéro fixe ne peut être conservé que si vous restez dans la région du même indicatif (ACM).
• Un indicatif régional, comme 010 ou 020, correspond à une région. C'est pourquoi le numéro ne vous suit lors d'un changement que si vous restez dans cette région.
• Un numéro en 085 n'est lié à aucune région. Les appelants paient le même prix que pour un numéro régional, et vous le demandez à votre opérateur téléphonique (Ondernemersplein).
• Un numéro en 088 est destiné aux grandes entreprises : vous demandez un bloc d'au moins 100 numéros à l'ACM, et votre organisation doit être inscrite à la KVK (la Chambre de commerce néerlandaise).
• Un numéro en 0800 est gratuit pour l'appelant et se demande aussi auprès de l'ACM. Il n'est pas joignable depuis l'étranger.

En Belgique aussi, vous pouvez conserver votre numéro en changeant d'opérateur. Laissez le nouveau fournisseur organiser le changement et ne résiliez pas vous-même votre ancien abonnement au préalable.

Postes et casques

Avec la téléphonie dans le cloud, vous n'avez pas besoin de téléphone sur votre bureau : l'application sur votre mobile ou votre ordinateur portable suffit, et ceux qui appellent beaucoup utilisent un bon casque. Un poste de bureau est pratique pour un accueil ou un endroit où plusieurs personnes décrochent. Demandez au fournisseur quels postes il prend en charge et ce qu'ils coûtent. Callvoip facture par poste ou application un compte à €4 par mois ; chez VOIPZeker, les appareils supplémentaires sont gratuits les 12 premiers mois, puis €1 par mois.

À quoi faut-il faire attention ?

• Qu'est-ce qui est compris dans le prix ? Vérifiez si les appels sont inclus, jusqu'à combien de minutes, et si le prix est par utilisateur ou par offre. Un numéro est souvent facturé à part.
• Annuel ou mensuel. Chez Microsoft, Zoom et Aircall, le prix le plus bas est celui du paiement annuel. Chez Aircall, payer à l'année fait économiser un quart.
• Comment l'offre évolue-t-elle ? Certains fournisseurs ont un prix fixe jusqu'à quelques utilisateurs, puis un devis au-delà.
• Intégrations. Si vous voulez que le client de votre CRM s'affiche lors d'un appel entrant, demandez quels systèmes CRM l'offre prend en charge.
• Réunions. Si vous faites aussi des appels vidéo, Teams et Zoom réunissent déjà les deux. Sinon, consultez notre comparatif des logiciels de visioconférence.

Questions fréquentes sur la téléphonie d'entreprise

Combien coûte la téléphonie d'entreprise par collaborateur ?

Pour les offres que nous avons vérifiées le 20 octobre 2026, généralement de €15 à €25 par collaborateur et par mois, hors TVA, appels nationaux compris. Les offres pour les équipes de service client et de vente, comme Aircall, coûtent de €30 à €70 par collaborateur et par mois.

Appeler via Microsoft Teams est-il moins cher ?

Seulement si vous avez déjà un abonnement Microsoft 365 qui inclut Teams et avez besoin de peu d'options. Teams Phone avec appels nationaux coûte €19,10 par utilisateur et par mois avec un abonnement annuel. C'est comparable à un fournisseur VoIP néerlandais, mais vous payez un an d'avance et une licence Teams est nécessaire. Vous pouvez aussi prendre le forfait d'appels chez un opérateur qui travaille avec Microsoft ; vous payez alors Teams Phone Standard (€8,70) plus l'abonnement de cet opérateur.

Puis-je garder mon numéro actuel ?

Oui. Aux Pays-Bas, vous demandez la portabilité à votre nouveau fournisseur, sans frais de la part de votre ancien fournisseur. Un numéro fixe ne peut être conservé que si vous restez dans la même zone d'indicatif.

Ai-je encore besoin d'un téléphone fixe ?

Non. Avec la téléphonie dans le cloud, vous appelez avec une application sur votre mobile ou votre ordinateur, avec le même numéro fixe. Un poste de bureau est un choix, pas une obligation.

Quelle est la différence entre la VoIP et une ligne fixe ?

Avec la VoIP, votre appel passe par internet, et le standard téléphonique fonctionne chez le fournisseur. Vous n'avez donc besoin ni de ligne téléphonique ni de standard dans vos locaux, seulement d'une bonne connexion internet. En savoir plus sur la VoIP.