Qu'est-ce que la VoIP ?
En bref
La VoIP (voice over IP) consiste à téléphoner via une connexion internet plutôt que par le réseau téléphonique traditionnel. Pour les entreprises, cela signifie généralement un standard téléphonique dans le cloud, qui vous permet d'utiliser vos numéros fixes sur un poste, un ordinateur ou une application mobile.
Comment fonctionne la VoIP professionnelle ?
Avec la VoIP, votre voix est convertie en paquets de données qui transitent par internet. Les fournisseurs pour entreprises la proposent généralement sous forme de standard téléphonique dans le cloud. Dans une interface d'administration, vous définissez vous-même qui est joignable sur quel numéro, comment fonctionne un menu vocal, quand les appels basculent sur la messagerie et quels collègues forment une file d'attente. Vous pouvez appeler avec un poste fixe, un softphone sur l'ordinateur ou une application sur votre mobile, avec votre numéro fixe comme identifiant d'appel.
Le standard est une forme de SaaS : vous payez par utilisateur ou par numéro et par mois, et vous ajoutez un collaborateur en quelques clics.
De quoi avez-vous besoin ?
- Une connexion internet stable avec une capacité suffisante, au bureau et à domicile.
- Des postes, casques ou applications pris en charge par le fournisseur.
- De préférence une intégration avec votre CRM, pour voir qui appelle.
Pouvez-vous conserver votre numéro ?
Oui. Selon l'ACM, l'autorité néerlandaise de la concurrence et des consommateurs, vous avez droit à la portabilité de votre numéro si vous changez d'opérateur. Vous la demandez à votre nouvel opérateur, qui s'en charge avec l'ancien ; l'ancien opérateur ne peut ni refuser ni facturer ce service. Un numéro fixe ne peut être conservé que dans la même zone d'indicatif, un numéro mobile uniquement vers un abonnement mobile. Attention toutefois au préavis de votre ancien contrat.
Quels logiciels peuvent aider ?
Les fournisseurs de téléphonie professionnelle proposent la VoIP avec un standard dans le cloud, des applications et souvent des intégrations avec votre CRM. Comparez le prix par utilisateur et ce qui est inclus pour les files d'attente, les menus vocaux et l'enregistrement des appels.