Qu'est-ce que le SaaS ?

Comment fonctionne le SaaS ?

Avec le SaaS, le logiciel tourne dans un centre de données du fournisseur ou d'une plateforme cloud. Vous vous connectez via le navigateur ou une application. Le fournisseur s'occupe des serveurs, de la sécurité, des sauvegardes et des mises à jour, et tous les clients utilisent la même version. L'institut américain de normalisation NIST décrit le SaaS comme le service dans lequel le client utilise les applications du fournisseur sans gérer lui-même l'infrastructure sous-jacente.

À l'opposé du SaaS, il y a le logiciel que vous installez vous-même sur vos propres serveurs ou ordinateurs (on-premise), dont vous assurez vous-même la gestion et les mises à jour.

Avantages et inconvénients

• Avantages : démarrage rapide, accès partout, pas de serveurs à gérer, toujours la dernière version et des coûts qui évoluent avec le nombre d'utilisateurs.
• Inconvénients : vous payez tant que vous l'utilisez, vous dépendez de la connexion internet et du fournisseur, et les mises à jour arrivent même quand cela ne vous arrange pas. La personnalisation est plus limitée qu'avec votre propre logiciel.

Que prévoir avec le SaaS ?

Si le logiciel traite des données personnelles, le fournisseur est sous-traitant au sens du RGPD et vous concluez un accord de sous-traitance. Demandez également :

• où les données sont stockées et si le fournisseur dispose d'un certificat comme l'ISO 27001 ;
• quelle disponibilité le fournisseur garantit et ce qui se passe en cas de panne ;
• comment exporter vos données en cas de résiliation, et dans quel format ;
• s'il existe une API pour relier le logiciel à vos autres logiciels.