Insezo

Chaque jour, votre entreprise reçoit plusieurs demandes de service de vos clients par e-mail, par téléphone ou peut-être même via WhatsApp. Beaucoup de demandes de service, c'est évidemment une bonne chose, car c'est ainsi que vous réalisez votre chiffre d'affaires. Mais malheureusement, beaucoup de ces demandes finissent dans la grosse pile.

Vos clients potentiels, en revanche, attendent un excellent service. Ils veulent une réponse rapide, les réparations doivent se dérouler sans problème et le matériel doit être correctement installé. Sans oublier qu'ils veulent pouvoir faire confiance à un technicien, quelqu'un qui effectue un travail de qualité.

1 : aucune maîtrise de vos demandes de service

Plus aucune maîtrise de vos demandes de service, pas de bonne communication entre le service interne et le service terrain, et pas de réponse correcte à la demande d'aide complexe du client. Tout cela se traduit par de mauvais avis de clients mécontents. Et c'est dommage, car vous savez bien qu'en pratique, vous fournissez un bon service.

2 : un mauvais service, ce sont des clients déçus

Que vous travailliez chez un fournisseur d'électroménager, dans une entreprise de climatisation ou dans une entreprise d'installation : le service est l'élément le plus important de votre entreprise. Les clients demandent un service professionnel, car ils ne peuvent pas eux-mêmes monter, par exemple, un lave-linge ou un climatiseur. Si vous ne fournissez pas le bon service à vos clients, vous vous créez à terme une réputation négative, et ils réfléchiront à deux, voire trois fois avant de refaire affaire avec vous. Et tout cela, entre autres parce que vous n'arrivez pas à bien suivre vos bons de travail papier.

Possibilités du logiciel de service d'Insezo

Un mauvais service ne vient pas toujours du travail effectué sur le terrain. Il s'agit souvent plutôt du suivi correct des commandes et des interventions, de la rapidité des réponses aux questions et de la communication envers le client.

Recevez-vous les avis positifs les uns après les autres, ou vous fait-on aussi parfois remarquer que votre service pourrait être meilleur ? Dans ce dernier cas, il est peut-être temps de mettre en place un logiciel de service. Le logiciel de service d'Insezo offre en effet de nombreuses possibilités. Nous vous présentons les fonctions les plus pratiques :

Tous les rendez-vous et toutes les interventions sur site se trouvent dans un seul système. Accessible aussi bien au service interne qu'au service terrain. Les collaborateurs du service peuvent filtrer rapidement avec la fonction de recherche, ce qui leur permet d'aider immédiatement les clients ayant une demande d'aide. Le statut des signalements, des commandes, des interventions et des demandes d'aide est toujours à jour dans le logiciel de service. Les clients reçoivent un e-mail ou un SMS lorsqu'ils ont déposé un signalement de service et restent ainsi informés. Vous créez facilement des plannings avec l'outil de planification d'Insezo.

Toutes ces fonctions sont disponibles dans un environnement dédié où vous pouvez vous connecter 24/7. Le logiciel d'Insezo vous aide donc à travailler encore plus facilement et plus efficacement grâce aux bons de travail numériques.

Vous souhaitez configurer le logiciel de service de manière à ce qu'il corresponde parfaitement à (l'activité de) votre entreprise ? C'est possible ! Il est possible de personnaliser le logiciel et d'ajouter les fonctionnalités que vous jugez pratiques. Nous pouvons ainsi configurer votre compte comme vous le souhaitez, ce qui vous permet de fournir un service encore meilleur et de garder vos clients satisfaits.