Qu'est-ce que la business intelligence (BI) ?

Comment fonctionne la business intelligence ?

Une solution de BI passe par trois étapes :

• Collecter : récupérer les données des systèmes que vous utilisez déjà, comme la comptabilité, le CRM, l'ERP, la boutique en ligne ou Excel, généralement via leur API.
• Combiner : nettoyer les données et les relier entre elles, pour que, par exemple, un client dans le CRM soit le même que dans la comptabilité. Pour de gros volumes, elles sont d'abord réunies dans un entrepôt de données.
• Présenter : des rapports et tableaux de bord avec les chiffres qui comptent, comme le chiffre d'affaires par groupe de clients, la marge par produit ou les créances ouvertes, mis à jour automatiquement.

Quand avez-vous besoin de la BI ?

Les rapports de vos logiciels suffisent tant que vos questions restent dans un seul système. La BI est rentable quand vous voulez combiner des chiffres de plusieurs systèmes, quand le rapport mensuel demande des jours de copier-coller dans Excel, ou quand différents services rapportent des chiffres différents pour la même notion.

À quoi faut-il faire attention ?

L'essentiel du travail n'est pas dans les graphiques, mais dans les connexions et dans les accords sur les définitions : qu'est-ce qui compte comme chiffre d'affaires, quand un client est-il actif ? Consignez-les avant de construire des tableaux de bord. En choisissant un outil, regardez les connecteurs standard vers vos systèmes, le coût par utilisateur qui consulte les rapports, et qui maintient le modèle si son concepteur s'en va.