Qu'est-ce que l'ISO 9001 ?

Qu'exige l'ISO 9001 ?

L'ISO 9001 ne prescrit pas comment faire votre travail, mais exige que vous le maîtrisiez. La norme demande notamment qu'une organisation :

• sache ce qu'attendent ses clients et les autres parties intéressées ;
• décrive ses processus, en précisant qui est responsable de quoi ;
• identifie les risques et les opportunités ;
• mesure si elle atteint ses objectifs, avec des audits internes et une revue de direction ;
• enregistre les non-conformités et les réclamations, traite leurs causes et s'améliore en continu.

Quelle version s'applique ?

La version connue est l'ISO 9001:2015, avec un petit amendement de 2024 sur le changement climatique. Une version révisée, l'ISO 9001:2026, était prévue pour septembre 2026. Selon l'organisme de certification LRQA, une période de transition de trois ans est attendue, pendant laquelle les certificats selon la version de 2015 restent valables.

Que dit un certificat ?

Un organisme de certification, accrédité aux Pays-Bas par le Raad voor Accreditatie, vérifie par des audits si l'organisation respecte la norme. Les clients et donneurs d'ordre le demandent souvent, par exemple dans les appels d'offres. Le certificat renseigne sur la maîtrise du fonctionnement d'une organisation, pas sur la qualité d'un produit donné.

Comment le logiciel aide-t-il ?

Un système qualité produit de nombreux documents et actions : procédures, instructions de travail, rapports d'audit, réclamations et actions d'amélioration. Un logiciel de management de la qualité suit ce qui reste ouvert et qui doit agir, et conserve les documents avec gestion des versions, comme une GED. Il se combine souvent avec la sécurité de l'information selon l'ISO 27001, qui a la même structure.