Nmbrs®

Points forts

• add_circle Système « à plat » rapide à prendre en main.

Points faibles

• do_not_disturb_on - Mauvais support. Certains appels urgents ne sont résolus qu'après des semaines (!). La réponse est souvent que le dossier a été transmis au « product owner » et qu'on attend encore une réponse. - Les performances sont très mauvaises. Blocages fréquents et problèmes avec les cookies enregistrés. - Les fonctionnalités sont souvent inachevées et/ou sujettes aux bugs. Quand nous le signalons, nous recevons souvent la réponse qu'ils « sont désolés et reconnaissent le problème ». Ensuite, ils indiquent toutefois qu'ils ne savent pas si, ni quand, il sera résolu. Exemples : les états des charges patronales. La colonne des coûts moyens est dans tous les cas divisée par 13, même si la personne n'est en poste que depuis 2 mois. Ce n'est pas corrigé parce que les priorités sont ailleurs. Comme « solution de contournement », on nous a indiqué d'exporter les données vers Excel et d'y adapter les données avec une formule. Essayez donc d'expliquer cela à un client qui sait à peine travailler avec Excel. Les états récupèrent de mauvaises données. L'état de la relation de travail indique encore « durée déterminée », soit la toute première ligne de l'historique du contrat, pour des salariés qui ont un contrat à durée indéterminée depuis des années. Il n'y a pas de solution et ce n'est pas non plus à l'agenda. - Les modèles de système de CAO (convention collective ; le cadre auquel sont rattachées les données de calcul) sont paramétrés par Nmbrs. Sur le site de support, on peut lire à ce sujet : « L'idée derrière les modèles de CAO système est qu'il est ainsi plus simple de configurer une nouvelle entreprise dans Nmbrs. Ces modèles système Nmbrs sont basés sur les textes de CAO actuels et sont donc configurés correctement pour une entreprise du secteur concerné. La maintenance de ces modèles est assurée par Nmbrs, de sorte que vous n'avez plus à vous en soucier. » Si seulement c'était aussi merveilleux. Beaucoup de fonctionnalités ne peuvent même pas être bien paramétrées, car la base de Nmbrs ne le prévoit pas. Exemple : la CAO du transport de marchandises. Elle a une date de référence des congés au 01.07 de chaque année. La seule date que Nmbrs peut calculer est le 01.01 ou la date d'entrée en service. De plus, aucune option n'est prévue pour ajouter des congés supplémentaires en fonction de l'ancienneté. Il faut donc chaque année, pour chaque salarié, tout calculer manuellement dans Excel, puis le saisir manuellement (!! il n'y a en effet aucune possibilité de l'importer) dans Nmbrs. - Les journées dites « Gold » (journées auxquelles assistent surtout des cabinets d'expertise comptable) sont devenues de médiocres journées de discours commerciaux. On brandit toutes sortes d'études qui montrent comment l'utilisateur de Nmbrs peut travailler plus efficacement en faisant saisir les choses par les clients eux-mêmes. Ils oublient seulement de dire que c'est alors souvent que les ennuis commencent. Les clients rencontrent régulièrement des messages d'erreur et nous appellent bien sûr. Les notes de frais sont saisies par le client et approuvées par nous, mais « disparaissent » ensuite et ne sont pas prises en compte dans la période concernée. Dans l'historique, la note de frais est pourtant visible. - RGPD/AVG, site web de Nmbrs : « Depuis mai 2018, nous sommes conformes au Règlement général sur la protection des données (AVG) - connu en anglais sous le nom de General Data Protection Regulation (GDPR). » Les délais de 2 et 5 ans sont intégrés, mais le plus important (7 ans) est « en développement » depuis le début (mai 2018). Les employeurs peuvent créer leurs propres types de fichiers (lisez « dossiers ») qui sont, « pour plus de commodité », ignorés lors d'une exécution éventuelle de l'outil. Autrement dit, un ajustement manuel supplémentaire... par salarié... par entreprise. Nous avons demandé si des adaptations étaient encore prévues et, malheureusement pour nous, non. - Nmbrs propose, d'abord même à notre insu, des fonctionnalités supplémentaires via des applications comme Nmbrs Hire, - Perform et - Expense. Le support fourni pour celles-ci est extrêmement mauvais, si bien que le client finit par nous appeler. Comme nous ne possédons pas ce logiciel (seulement une licence d'essai) et que nous ne travaillons pas activement avec, nous ne pouvons pas non plus aider le client. Résultat : de la frustration sur tous les plans. Et la liste pourrait être beaucoup plus longue !!! Nmbrs veut devenir d'ici peu la Tesla des logiciels de paie. Si ce n'était pas trop triste pour les mots, j'en rirais de bon cœur.